Kupuje hot-doga, wypytuje o nową komórkę jednocześnie licząc niesprawne żarówki w sklepie lub mierząc czas oczekiwania na bułkę z parówką. Po opuszczeniu przygotowuje szczegółowy raport. Tajemniczy klient (secret klient) to coraz bardziej popularna w Polsce forma badań jakości usług poszczególnych firm. Co roku na takie badania przeznacza się o 2-3  mln zł więcej niż w roku wcześniejszym.

Czytaj dalej »