Wtedy wskazane, a nawet konieczne będzie znalezieine firmy, która świadczy usługi transportowe i będzie skłonna pomóc. Wynika to głównie z faktu, że spedycja krajowa wiąże się po pierwsze z koniecznością doskonałej organizacji działań, a po drugie z wcześniejszymi inwestycjami w odpowiednią flotę pojazdów. Najbardziej profesjonalne firmy spedycyjne, w skład których usług wchodzi również transport międzynarodowy, stawiają przy tym nie tylko na pojazdy drogowe, typu furgonetki i ciężarówki, ale też na cały szereg pojazdów poruszających się innymi sposobami.

Często więc posiadają własne kontenery do transportu koleją, własne barki rzeczne, a w niektórych, rzadkich przypadkach nawet swoje własne okręty transportowe i samoloty. Wszystko zależy od rozmachu, z którym dokonywana jest spedycja oraz tego jaka jest specjalizacja firmy.

Czynnik specjalizacji jest niezwykle istotny, gdyż usługi transportowe skierowane tylko na określony lokalny region wymaga znacznie mniejszej floty pojazdów, a i forma lokalnych szlaków handlowych i komunikacyjnych znacząco wpływa na zapotrzebowanie w środki transportowe.

Z drugiej storny jeśli specjalizacją będzie transport międzynarodowy, skuteczna spedycja będzie wymagała czasami pojazdów o odpowiednich możliwościach dokonywania podróży na długie dystanse. Często też będą te pojazdy musiały przewizić znacznie więcej towarów, aby uniknąć wielokrotnego kursowania po tej samej trasie i za jednym razem zrealizować zapotrzebowanie na dłuższy czas.

Z punktu widzeina zleceniobiorcy jest to tym bardziej istotne. Od tego, czy obsługa klienta będzie na wysokim poziomie i czy pracownicy będą otwarci na negocjacje ze storny klientów zależy to, czy chętnie oni wrócą z kolejnym zamówieniem. Na szczęscie dobre szkolenia zarządzanie firmą przewiduje.

Jeśli będą naprawdę solidnie przeprowadzone, pozwolą zwiększyć kompetencje pracujących w firmie osób. Dlatego też prowadiz się w nich coaching, a także szkolenia zarządzanie ćwiczące. Dzięki temu później i łątwiej kierować przedsiębiorstwem i dużo skuteczniej przebiega obsługa klientów.

Szkolenia i zarządzanie

Pod względem merytorycznym wszelkiego rodzaju kursy są bardzo różne i obejmują wiele aspektow prowadzenia firmy. Jednakże trzeba jasno zaznaczyć, iż jeśli swoją tematyką szkolenia obejmie zarządzanie, można się będzie spodziewać efektów w postaci lepszego rozwoju i sprawniejszej integracji pracującego zespołu. Oczywiście pod warunkiem, że wszystko było prowadzone profesjonalnie, bez sięgania po stereotypy.

Trzeba też zaznaczyć, iż liczne grupy konsultingowe prowadzac doradztwo dla firm sugerują właśnie przeprowadzanie co jakiś czas dla pracowników różnych szczebli właśnie szkoleń poprawiających umiejętnosci w określonym zakresie. Należy więc z tej możliwośic krozystać jak najczęściej, w końcu edukacja i podnoszenie umiejętności to ważna sprawa.

Co możemy dla Ciebie zrobić?

Skład, łamanie, skanowanie, drukowanie, pakowanie, gadżetowanie i kolportaż. Czarno-biały i kolorowy druk cyfrowy bezpośrednio z pliku elektronicznego oraz masowy druk na maszynach zwojowych. Nowoczesna technika obsługiwana przez wieloletnich, doświadczonych pracowników, którzy znają się na swojej pracy i technice jej wykonywania.
Poligrafia z Warszawie to trudny rynek. Duża ilość konkurujących firm wymusza atrakcyjność usług. Wiemy, jak sprostać tym wymaganiom.

Wykonujemy ulotki, broszury, książki, biuletyny, albumy, katalogi, wizytówki przy użyciu najnowszych maszyn poligraficznych.
Zlecenia przyjmowane są nie tylko od instytucji rządowych oraz firm znajdujących się na terenie Warszawy i okolic. Zgłoszenia z całego kraju pozwoliły nam wyrobić sobie markę firmy sprawnej, działającej pod presją czasu i skutecznej.
Dysponujemy nowoczesnym i kompleksowym parkiem maszynowym, umożliwiającym druk liczony w milionach egzemplarzy.
Poligrafia w Warszawie skupia się prawie wyłącznie na druku. Tylko my na taką skalę oferujemy fotoskład, profesjonalną oprawę z użyciem możliwości introligatorni oraz dystrybucję gotowych druków na terenie całego kraju.

Drukarnia Rządowa zaprasza do współpracy!

Głównym atutem prince2 jest elastyczność, umożliwiająca implementację do szerokiej gamy projektów. Metodyka ta określa “co” i “dlaczego” trzeba wykonać, ale niewiele mówi “jak”. Metodyka zarządzania projektami Prince2 jest doskonałym systemem służącym osiąganiu celów, takich jak zarządzanie na każdym etapie cyklu życia projektu, w ramach ustalonych uwarunkowań organizacyjnych i finansowych oraz przy optymalnym wykorzystaniu zespołu projektowego. Metodyka Prince2 jest brytyjskim sposobem zarządzania projektami. Umożliwia efektywne i zorganizowane zarządzanie zasobami, przez szefów projektów, dyrektorów, członków zespołów i organizacji. Dzięki temu osiągane są istotne i wymierne korzyści dla firmy. Podstawowym działaniem Prince2 jest przekazanie sprawdzonej taktyki zarządzania, mianowicie zaproponowanie chętnym płaszczyzny porozumienia, tzw. wspólnego języka. Ma również za zadanie wprowadzić formalne mechanizmy ustalania zakresu odpowiedzialności i kompetencji oraz stałe odniesienia do uzasadnienia biznesowego projektu. W efekcie zwiększa się czujność nad tym co ma być wykonane i dlaczego, w jaki sposób, kto będzie osobą odpowiedzialną, w jakim czasie ma to być wykonane, a także jaki jest całkowity koszt.

Główne korzyści stosowania metodyki PRINCE2:

Najważniejsza jest możliwość zorganizowanego i kontrolowanego rozpoczęcia, rozwinięcia i zakończenia projektu. Postępy prac w stosunku do założeń i planu można regularnie sprawdzać, poza tym wszystkie odchylenia od planu kontrolowane są automatycznie. W trakcie realizacji planu można liczyć na zaangażowanie decydentów, w odpowiednim miejscu i czasie, elastyczne punkty decyzyjne też okazują się przydatne. Metodyka Prince2 gwarantuje również warunki do dobrej komunikacji pomiędzy wykonawcami projektu, szefami projektu oraz organizacją.
Chcąc zdobyć wiedzę oraz umiejętności w zakresie zarządzania projektami z zastosowaniem metodyki Prince 2 wielu pracowników, specjalistów, kadra kierownicza średniego i wyższego szczebla zarządzania decyduje się na specjalistyczne szkolenia. Program szkolenia poprzez wnikliwą analizę studiów przypadków, praktyczne ćwiczenia oraz zapoznanie z przykładami konkretnych rozwiązań, uczy jak wykorzystać zdobytą wiedzę w pracy. Na kursie metodyki Prince2 zapoznaje się z technikami autoprezentacji i umiejętności ich wykorzystania w praktyce, w powiązaniu z wiedzą o zarządzaniu projektami. Program tego szkolenia zapewnia kompleksową wiedzę i praktyczne umiejętności, poprzez etap przygotowawczy, na którym definiujemy wymogi projektu, opracowanie struktury i logistyki realizacyjnej, system weryfikacji, aż po zamknięcie i rozliczenie projektu. Kolejną korzyścią z poznania i stosowania Prince2 w organizacji jest z promowanie efektywności działania, z nastawieniem na uzyskane wyniki.
Podsumowując, warto wziąć udział w szkoleniu metodyki Prince2, gdyż po jego zakończeniu potrafi się założyć nowy projekt, zdefiniować fazy, działania, zadania oraz istotne punkty projektu, a także dopasowywać cele i założenia projektu do jasno sprecyzowanych potrzeb otoczenia projektu. Poza tym zdobywa się umiejętność stawiania realistycznych celów i uzyskiwania pozytywnych efektów opracowania struktury podziału pracy. Uczestnik szkolenia Prince2 potrafi także szacować koszty i terminy przy zastosowaniu prostych i sprawdzonych technik, definiować zależności między zadaniami, ustalać harmonogram realizacji zadań, zdefiniować ścieżkę bazową i krytyczną projektu, przyporządkować zadania dla zasobów projektu oraz opracowywać i wdrażać niezawodny system kontroli projektu. Poznasz ten system - będziesz lepszym managerem!

Kupuje hot-doga, wypytuje o nową komórkę jednocześnie licząc niesprawne żarówki w sklepie lub mierząc czas oczekiwania na bułkę z parówką. Po opuszczeniu przygotowuje szczegółowy raport. Tajemniczy klient (secret klient) to coraz bardziej popularna w Polsce forma badań jakości usług poszczególnych firm. Co roku na takie badania przeznacza się o 2-3  mln zł więcej niż w roku wcześniejszym.

Mystery shopping

Ojczyzną “Zakupów pod przykrywką”  (Mystery shopping) jest USA.  Znajduje się tam ok. 600 firm proponujących tego typu usługi. Jak oszacowała MSPA (Mystery Shopping Providers Association) w 2005 roku, kwoty wydane na tego typu badania jakości w Stanach Zjednoczonych sięgnęły 800 milionów dolarów. Główne branże badane w ten sposób to sprzedaż detaliczna, usługi finansowe, usługi księgowe, restauracje oraz stacje benzynowe. W USA sprawdza się nawet jakość usług firm zajmujących się pochówkiem zmarłych. Tajemniczy klient towarzyszy rodzinie zmarłego i obserwuje czy pracownicy tej firmy otaczają ją odpowiednią opieką i traktują z należytą powagą.

W naszym kraju rynek Mystery shoppingu istnieje od lat 90 i dynamicznie się rozwija. W roku 2001 wydano na takie badania 1,1 mln zł, a w roku 2006 aż 15 mln zł. Jednak firm specjalizujących się ściśle w tego typu badaniach jest w Polsce na razie ok. 10. Z usług tych firm korzystają takie duże sieci sklepów jak Empik, Auchan, Era czy Obi.

Opłaty

Koszty takiego badania wahają się od kilkunastu do nawet kilkuset tysięcy złotych. Przykładowo badania przeprowadzone w 100 sklepach danej sieci (każdy z nich pięciokrotnie odwiedzany przez tajemniczego klienta) mogą kosztować 100 tys. zł. Celem takich badań może być nagrodzenie najlepszych pracowników oraz wyselekcjonowanie najlepszych sklepów. Osoba zajmująca się badaniem (mystery shopper) może otrzymać za jedną wizytę od 30 do 50 zł. W niektórych przypadkach mystery shopper otrzymuje fundusze które ma przeznaczyć na zakupy. Aby zostać tajemniczym klientem, można zgłosić się przez internet. Firmy dodają zainteresowane taką pracą osby do swoich baz i w miare potrzeby kożystają z ich usług. Przykładowo, jedna z firm zajmująca się mystery shopingiem wykorzystuje miesięcznie ok. tysiąca tego typu pracowników.

I ty możesz zostać tajemniczym klientem

Tajemniczy klient zanim rozpocznie badania, przechodzi odpowiednie szkloenia które przygotowują go do różnego rodzaju sytuacji jakie mogą czekać go w badanych firmach. Ma on sprawiać wrażenie zwykłego klienta i nie prowokować badanych do różnych zachowań. Powinna to być osoba obiektywna i bardzo spostrzegawcza. Rozmowy podzczas takiego badania są często nagrywane, między innymi aby wykluczyć nie obiektywność badającego.

Niektórzy są sceptycznie nastawieni do badań jakie przeprowadza tajemniczy klient. Uważają, że za dużo pieniędzy wydaje się na takie badania zamiast, zadbać o odpowiednie dobranie pracowników poprzez przeprowadzenie dokładnych i szczegółowych rekrutacji. Przeciwnicy nazywają mystery shopping “polowaniem na czarownice” przekonując, że stosuje się go po toaby wyrzucić kogoś z pracy lub odebrac premię.

Natomiast ze stosowania takich badań zadowolona jest firma PTC, właściciel telefoni Era, która dwa razy w roku przeprowadza takie badania jakości, podczas których sprawdzane są:

• umiejętności oraz postawa sprzedawców
• wygląd sklepów
• sposób prezentacji produktów oraz  materiałów reklamowych

Gdy okarze się,  że standardy danej firmy nie są przestrzegane, firma sprawdzająca może zaprojektować odpowiednie szkolenia które poprawią jakość działania firmy.

Materiały do artykułu zaczerpnięte z: gospodarka.gazeta.pl

Franczyza (ang. franchising) jest to umowa zawarta pomiędzy dwoma różnymi przedsiębiorstwami, która reguluje zakres korzystania z cudzej marki, znaku firmowego, a także reguluje przepływ know-how (”wiedzieć, jak”). W zamian franczyzobiorca (osoba prawna korzystająca z wiedzy innej firmy) zobowiązuje się do stałej opłaty lub podziału zysków wynikających z wykorzystania marki franczyzodawcy (osoba prawna udostępniająca wiedzę).

Co udostępnia franczyzodawca

Marka

Aby nie musieć wypracowywać, jak to zwykle bywa przez wiele lat, marki prowadzonej przez nas firmy możemy zostać franczyzobiorcą i skorzystać z marki dużej rozwiniętej firmy. Przykładowo zamiast tworzyć własną restaurację od podstaw możemy przyciągnąć klientów podpisując umowę franczyzową z firmą McDonald’s, która ma ustalona międzynarodową markę i duże rzesze klientów. Po podpisaniu odpowiedniej umowy możemy zgodnie z prawem otworzyć własnego McDonald’sa według wytycznych tej firmy. McDonald’s to firma będąca jednym z najbardziej popularnych franczyzodawców na świecie. Jeden z właścicieli McDonald’s Harry J. Sonneborn powiedział nawet kiedyś: „Jesteśmy biznesem w dziedzinie nieruchomości. Jedynym powodem, dla którego sprzedajemy hamburgery, jest to, że przynoszą największy dochód płatnikom czynszu.”

Znak handlowy

Franczyzodawca może udostępnić własne logo (znak handlowy) franczyzobiorcy, co powinno spowodować napływ klientów korzystających wcześniej z usług firmy będącej franczyzodawcą. Np. kontynuując przykład sieci McDonald’s, franczyzobiorca po podpisaniu odpowiedniej umowy może korzystać ze słynnego loga, czyli złotych łuków, które występują w ponad 30 tys. restauracji w 120 krajach na całym świecie. Klient mając do dyspozycji wybór pomiędzy restauracją której logo nic mu nie mówi, a restauracja znaną taką jak np. McDonald’s, w zdecydowanej większości przypadków wybierze tą drugą, ponieważ wie jakich standardów się tam spodziewać i nie rzadko miał okazję korzystania z jej usług wcześniej.

Organizacja pracy oraz produkcji

Franczyza obejmuje także przekazanie franczyzobiorcy know-how oraz wytycznych jakich powinien się trzymać, dotyczących np. organizacji pracy. Franczyzodawca chcąc dbać o wizerunek własnej firmy dba o przestrzeganie tych wytycznych. W przypadku McDonald’s pozwala to np. na przygotowywanie kanapek o podobnym wyglądzie oraz smaku we wszystkich lokalach na terenie całego świata. Także niezależnie czy to Warszawa czy Wrocław jest miejscem w którym wybierasz się po Big Mac-ka, powinien on wyglądać identycznie i być tak samo smaczny.

Rodzaje franczyzy

Rozróżniamy kilka rodzajów franczyzy:

• franczyza indywidualna - umowa zawierana jest z kilkoma franczyzobiorcami.
• franchising sieciowy - występuje wiele podmiotów po stronie franczyzobiorców
• franchising subordynacyjny - franczyzodawca posiada tylko pomysł, który jest wykorzystywany i rozwijany przez franczyzobiorców
• franczyza Master franchising - franczyzodawca daje wyłączność w działaniu franczyzobiorcy, natomiast franczyzobiorca działa poprzez własnych sub-franczyzobiorców.
• franchising partnerski - franczyzodawca dzieli się z franczyzobiorcą opieką nad częścią placówek

Franczyza Społeczna

Coraz częściej na świecie, niestety nadal rzadko w Polsce jest franczyza, która nosi nazwę franczyzy społecznej. Jest to forma współpracy z franczyzodawcą która nie wymaga opłat za udostępnienie przez niego marki, znaku handlowego oraz know how, natomiast narzuca wpłatę części zysków na cele społeczne.

Materiały do artykułu zaczerpnięte z: biznes-firma.pl

W raz ze wzrostem gospodarczym, jak grzyby po deszczu rośnie ilość biur rachunkowych na terenie naszego kraju. Zamiast zatrudniać w przedsiębiorstwie osoby zajmujące się księgowaniem dowodów księgowych coraz większa ilość szefów firm decyduje się zlecić tą czynność zewnętrznej firmie i wynajmuje biuro rachunkowe, co pozwala na znaczne zaoszczędzenie czasu oraz wydatków. Pracownicy takich biur muszą posiadać wiedzę na temat najnowszych przepisów i zmian w prawie podatkowym, aby księgowość firm z którymi współpracują była prowadzona odpowiednio. Tego rodzaju biura posiadają ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej, z racji na rodzaj prowadzonej działalności.

Kto może otworzyć biuro rachunkowe

Aby założyć biuro rachunkowe należy spełnić kilka ważnych kryteriów. Bardzo ważnym kryterium jakie musimy spełnić by móc świadczyć usługi księgowe jest zdanie państwowego egzaminu. Gdy tego dokonamy otrzymujemy certyfikat księgowy, który wydaje Minister Finansów Publicznych. Jednak aby zdobyć taki certyfikat należy spełniać wymagania jakie określają przepisy wydane przez Ministerstwo Finansów. W pierwszej kolejności składamy oświadczenie o swojej pełnej zdolności do prowadzenia prawnych czynności oraz deklarujemy, że korzystamy z pełni praw publicznych. Osoby chcące ubiegać się o taki certyfikat nie mogę być karane.

Warunki

Gdy już podpiszemy takie oświadczenie pozostaje nam do spełnienia jeszcze jeden z poniżej wymienionych warunków.

Musimy posiadać wyższe wykształcenie zdobyte na kierunku ekonomicznym (specjalności rachunkowość) i dyplom magistra. Uczelnia na której zdobyliśmy wykształcenie pwoinna mieć możliwość nadawania stopnia naukowego - doktora nauk ekonomicznych. Następnie trzeba odbyć 3 letnią praktykę i legitymować się dokumentami potwierdzającymi takową praktykę.

Gdy nie posiadamy wyższego wykształcenia ekonomicznego, wystarczy nam średnie, jednak musimy wtedy zdać dodatkowo egzamin, który sprawdza naszą wiedzę zanim przystąpimy do egzaminu nadania certyfikatu po zdobyciu którego będziemy mogli prowadzić księgowość dla innych firm we własnym biurze rachunkowym. Następnie należy zdobyć 2 letnie doświadczenie i oczywiście posiadać odpowiednie dokumenty, które potwierdzą praktykę.

Natomiast gdy ukończyliśmy studia o specjalności innej niż rachunkowość i dodatkowo uczelnia nie miała możliwości nadawania stopnia doktora nauk ekonomicznych, aby ubiegać się o certyfikat dzięki któremu będziemy mogli prowadzić usługi księgowe, musimy wybrać się na studia podyplomowe z zakresu rachunkowości. Oczywiście jak w powyższych kryteriach musimy posiadać doświadczenie, w tym wypadku 3 letnie oraz dokumenty które potwierdzą praktykę.

Chcąc prowadzić usługi księgowe we własnym biurze, polecam przeczytanie rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz. U. z dnia 29 lipca 2002 r.). Zawiera ono szczegółowe informacje dla osób chcących otworzyć biuro rachunkowe.

Coaching to zazwyczaj indywidualne szkolenia które prowadzi trener, w celu rozwoju umiejętności, a także kompetencji w danej dziedzinie. Trener oraz osoba poddana szkoleniu, budują pozytywne relacje między sobą, co ma pomóc w osiągnięciu głównego celu coachingu, czyli osiągnięciu wytyczonych przez osobę szkoloną celów. Szkolenia prowadzi “Coach” (trener), który nie koniecznie musi być świetny w dziedzinie w której prowadzony jest coaching. Powinien on jednak posiadać duże doświadczenie w tej dziedzinie. Np. rzadko kiedy zdarza się, aby osoba która była kiedyś wybitnym piłkarzem, odnosi potem największe sukcesy jako trener. By być dobrym Coach-em wystarczy posiadać odpowiednie kwalifikacje w danej dziedzinie, oraz dodatkowe umiejętności np. psychologiczne oraz motywacyjne.

Funkcje trenera

Pomaga on osobom oraz firmom w osiągnięciu szybszych i większych efektów rozwoju. Dlatego skupia się on na celach i indywidualnych potrzebach klientów. Po zapoznaniu się z podmiotem będącym celem szkolenia ukazuje on sposoby i strategie osiągnięcia wytyczonych celów, przy tym jednocześnie wykorzystując swoje zdolności psychologicznie wspiera i dodaje siły oraz energii, uświadamiając klientowi o jego dużym potencjale oraz kreatywności. Pokazuje jak efektywnie gospodarować czasem oraz chroni klientów przed popadnięciem w rutynę. W razie wątpliwości klienta, zapoznaje on go z istotą i słusznością prowadzenia coachingu, uświadamia on jakie korzyści mogą płynąc z wdrożenia nowych metod pracy. To wszystko potwierdza rozbudowanymi przykładami działalności innych managerów z którymi wcześniej współpracował i pokazuje jakie dzięki temu uzyskał on korzyści.

Rodzaje coachingu

Szkolenia otwarte

Firmy coachingowe, rzadko prowadzą szkolenia otwarte dla szerszych grupy osób. Wynika to z takiego faktu, że podczas spotkania z większą ilością osób, trudno skupić się na indywidualnych potrzebach każdego uczestnika. Z racji na ograniczoną ilość czasu trener może poświęcić pojedynczej osobie tylko kilkanaście minut, co jest zdecydowanie zbyt krótkim czasem na odpowiednie zapoznanie się i przeprowadzenie skutecznych działań.

Szkolenia 1 na 1

Najskuteczniejszą formą coachingu, jest spotkanie 1 na 1 z trenerem. Może on skupić się wtedy tylko na jednym kliencie i poświecić mu wystarczająco dużo czasu, aby móc skutecznie mu pomóc. Trener w raz z klientem wyznaczają cele oraz czas ich osiągnięcia. Poprzez rozmowę coach, ocenia klienta i doradza mu w jaki sposób zwiększyć efektywność jego działań.

Coaching sprzedażowy

Jest on nastawiony na klientów którzy zajmują się sprzedażą i muszą wykazać się umiejętnościami zdobywania nowych klientów. Takie szkolenie pomaga zarówno w poprawieniu metod dotarcia do potencjalnego klienta, który może być zainteresowany proponowanymi przez nas produktami, jak i w rozmowie i negocjacjach gdy klient siedzi przed nami a my musimy go przekonać, dlaczego akurat nasz produkt jest warty uwagi, a nie inny.

Coaching managerski

Coaching tego typu koncentruje się głównie na usprawnieniu działań osób które, zarządzają pewną grupą osób, a także mają na głowie dużą liczbę ważnych zadań związanych np. z prowadzeniem firmy. Taki Coaching pokazuje jak efektywniej zarządzać czasem, a także podwładnymi, by poprawić i zmotywować ich do lepszej i efektywniejszej pracy.